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Post Venta
Política de Cambios
y Devoluciones
Proceso simple y transparente — sin vueltas, sin letra chica
1. Plazo para solicitar cambios

Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.

El plazo comienza a contar desde el día en que recibes el producto, según el registro de la empresa de transporte.
2. Condiciones del producto

Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe cumplir todas estas condiciones:

  • Estar en perfectas condiciones, sin daños físicos ocasionados por el cliente
  • Incluir todos los accesorios originales (cargador, caja, manuales, etc.)
  • Contar con su embalaje original en buen estado
  • No haber sido activado, configurado o usado más allá de lo necesario para evaluarlo
No se aceptan cambios ni devoluciones en productos con daños causados por el cliente, manipulación indebida o instalación de software no autorizado.
3. Garantía
🛡
Productos nuevos
12 meses de garantía contra defectos de fabricación
📦
Open Box / Pre-Owned
6 meses de garantía por fallas funcionales
La garantía cubre: fallas de hardware no causadas por el cliente, defectos de fabricación y problemas técnicos documentados.
La garantía NO cubre: daños físicos por golpes o líquidos, sobretensión eléctrica, modificaciones del cliente o daños por software de terceros.
4. Productos Open Box y Pre-Owned

Los productos identificados como Open Box o Certified Pre-Owned tienen condiciones especiales claramente indicadas en cada publicación:

  • Garantía mínima de 6 meses por fallas funcionales
  • Se entregan revisados y funcionando correctamente por nuestro equipo técnico
  • Su estado se describe detalladamente en la publicación antes de la compra
  • No aplica devolución por arrepentimiento, solo por fallas funcionales comprobadas
5. Procedimiento para solicitar cambio o garantía
1
Contáctanos por WhatsApp
Escríbenos con tu número de pedido y descripción del problema. Incluye fotos o video del defecto.
2
Evaluación en 48 horas hábiles
Nuestro equipo técnico analiza el caso y te entrega un diagnóstico claro con las opciones disponibles.
3
Resolución garantizada
Reparación, reemplazo por equipo equivalente o reembolso completo según corresponda. Sin vueltas.
6. Costos de envío en cambios
✅
Falla del producto
CONCETECH cubre el costo de envío en ambas direcciones cuando el problema corresponde a una falla comprobada del producto.
👤
Decisión del cliente
El costo de envío corre por cuenta del cliente en casos de cambio de opinión, error de compra u otros motivos no atribuibles al producto.
7. Reembolsos

Los reembolsos se procesan dentro de 5 días hábiles una vez aprobada la solicitud, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

En caso de pago por transferencia bancaria, solicitaremos los datos de la cuenta del cliente para realizar la devolución de forma directa y segura.
8. Contacto post venta

Para iniciar cualquier proceso de cambio, devolución o garantía, escríbenos por WhatsApp. Incluye tu nombre, número de pedido y descripción del problema.

Respondemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes a tu mensaje. Estamos disponibles todos los días.
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